計劃關係人管理之工具與技術Plan Stakeholder Management: Tools and Techniques

1. 專家判斷

根據項目目標,項目經理應該運用專家判斷決定水平需要在每個階段,該項目從每一個利益相關者的參與。例如,在一個項目的開始,它可能是必要的高級利益相關者高度參與掃清任何成功的障礙。

一旦這些已經順利取出,這可能是足夠的高級利益相關者改變自己的水平從領導的支持,和其他利益相關者,如最終用戶的參與,可能會變得更加重要。

為了創造利益相關者管理計劃,判斷和專業知識應該尋求組或個人的專門培訓或題材的專業知識或內部的關係洞察組織,如:

  • 高級管理人員
  • 項目團隊成員
  • 組織內的其他單位或個人
  • 確定關鍵的利益相關者
  • 誰曾在同一地區的項目(直接或通過吸取的經驗教訓)的項目經理;
  • 主題專家在企業或項目區
  • 行業組和顧問
  • 專業技術協會,監管機構,非政府組織(非政府組織)

專家判斷可通過個別諮詢(單對單會議,採訪等)或通過面板格式(焦點群體,調查等) 。

2. 會議 Meetings

應召開會議,與專家和項目組,定義所需的所有參與水平利益相關者。這個信息可以用來準備的利益相關者管理計劃。

3. 分析技術 Analytical Techniques

目前所有利益相關者的參與水平有待計劃的參與水平相比成功完成項目所需的。利益相關者參與項目的整個生命週期項目成功的關鍵。

利益相關者的投入程度可以劃分為如下:

  • 不知道 Neutral. 不知道項目和潛在影響。
  • 耐 Resistant. 了解項目和潛在影響,並抗拒改變。
  • 中性 Neutral.項目尚未意識到既不支持也不抵制。
  • 支持 Supportive. 意識到項目和潛在影響和支持。
  • 領先 Leading. 了解項目和潛在影響,並積極參與確保項目取得了成功。

目前參與可記錄使用利益相關者參與評估矩陣,如圖圖13-7 ,其中C表示當前的接觸,和D表示希望參與。該項目團隊需要找出相對於當前項目所需的投入程度,根據現有資料。

例如,在圖13-7所示,利益相關方3所需的投入程度,而利益相關者1和2需要進一步溝通和額外的行動,將其移動到所需的參與程度。通過這個分析過程中,可以識別當前和期望參與水平之間的差距。可確定需要縮小這些差距的行動和通信,由項目團隊使用專家判斷。

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