Archive for 九月, 2008

Control Charts 管制圖

 

衡量隨時間變化的流程結果,並以圖表形式顯示結果。管制圖是衡量差異的一種方法,目的是確定流程差異是否在控制中或失去控制。

管制圖以樣本差異衡量為依據。從選定做衡量的樣本中可決定平均數與標準差。「執行品質控制」通常維持在正負三個標準差之內(99.73%)。
管制圖最常用於製造環境中重複性活動容易監督之處。

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The control chart is a Run Chart with statistically determined “upper” and “lower” control limits on either side of the “average” line.

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Work Breakdown Structure, WBS 工作分解結構

什麼是工作分解結構(WBS)?
工作分解結構(Work Breakdown Structure, WBS)是一個以交付標的或系統功能為導向的專案元素集合體,以組織及定義專案全部之範疇。專案的各項活動在WBS分解後即能充分的展開與顯示,並表達出專案各單元之間與產品之關聯性與其層次間之關係。

是專案「科層化」(Hierarchical)的結構圖形,用以區分專案不同層次的工作

  • 專案可分解為任務(task)或活動(activities)、次任務(subtasks)、工作分項(Work Package)
  • 每一工作分項都被指派個別作業人力與職掌,且均被賦予預算、估算工時及相關分配資源。

WBS之基本觀念和定義
它可用不同型式的圖或表來顯示,而用六層結構式乃最普遍之運用方法:

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WBS、Work package與Activities

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工作分解結構的目的與益處

  • 編制預算和費用估算
  • 制定時程規劃
  • 制定專案的規格及工作目標說明
  • 便於風險辨識和估計
  • 利於工作編碼
  • 是專案重要的溝通工具

工作分解結構發展要點
清楚地認識需求以確保專案的分解之正確性
參考需求及工作說明書
參考產品、組織及程序發展完整的頂層WBS
要非常具體地分建專案最低層的工作
工作分項以5-10工作天為原則
工作分解結構至多不宜超過七層(美國政府要求合約商提供WBS到第三層)
數字編碼系統應運用於結構中各工作以利管制進度及資訊化運用
編製WBS名稱可以參考公式:
          “動詞+工作內容”

 

建立WBS的方法論

  • 類比法
  • 自上而下法
  • 自下而上法
  • 生命週期(Life Cycle)法

建立WBS:類比法
類比法就是以一個類似專案的WBS為基礎,制定本專案的工作分解結構

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建立WBS:自上而下法
實際上就是一種系統化的方法,其做法是首先將整個系統參考專案範疇做結構化的劃分,以功能性(functional)或操作性(operational)或構型項目方式從高層到基層逐一分解。
即從專案最大的單位開始,逐步將它們分解成下一級的多個子項目。這個過程就是要不斷增加級數,細化工作任務。

建立WBS:自下而上法
分析一個系統時,只需對其大致情況、需求作些許了解後,不經過類似生命週期或自上而下那樣的一步步詳細分析設計,就憑藉著獲得之相類似經驗系統直接建立系統構型。
主要是要讓專案團隊成員從一開始就盡可能的確定專案有關的各項具體活動,然後將各具體活動與任務進行整合,並歸總到一個整體活動或WBS的上一級/層內容中去。

建立WBS:生命週期法
將整體系統的開發程序按順序來劃分,如系統規劃、系統分析、系統設計、系統發展、系統測試、系統運作維護等階段,而且第一階段與最後段首尾相連,形成一個有長有消的生命週期循環。
按生命週期法開發程序統一劃分,結合自上而下結構法的分析構成了現在大多數系統開發方法的系統理論基礎。

WBS型式
WBS可有兩種表示方法:

  • 條列清單式(List Format)
  • 樹狀結構式(Tree Format)

WBS範例-條列清單式 
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WBS範例-樹狀結構式
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WBS製作演練
廖先生打算保養美化一下他一棟位於湖美之別墅住家,並將其整棟全部七間房間僱請工人油漆一番,預算約二十萬元,工期需趕在他兒子大喜之日前一週完成。
如果你是油漆承包商老闆(或專案經理),已和張先生議價完畢,同意以18萬元共10個工作天承包,並保證於他兒子大喜之日前一週完成,試問你將如何擬定該油漆工程之WBS呢?

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Work Package 工作包

 

指專案中近程且可明確定義的工作,屬於可以獨立指派、管理及監控的工作單元
工作包(Work Package)

工作包內容:
基本屬性:如工作類別、開始日期、完成日期、參與人員、輸入與輸出、工作說明、與完成條件等。
技術策略:如系統架構、開發平台、程式語言、及應用技術等、產品及工作屬性
專案人力需求及成本:以明確每一個工作包的任務
資源:設備、設施以及相關的材料及所需成本
工作輸入與輸出:開始這個任務之前的工作與接替的工作
工作結果:工作交付標的和工作的最終產品以及質量要求等
職責:承擔這項工作相關責任的個人或團體

工作包說明表(範例)

  • 交付產品
  • 預期成果
  • 允收條件
  • 限制
  • 鏈結工作
  • 輸入
  • 計催方式
  • 目標
  • 預算
  • 完成日期
  • 完成事件
  • 工時
  • 開始日期
  • 開始事件
  • 管制帳戶經理
  • 負責人
  • 負責單位
  • 配當產品WBS
  • 工作包編號
  • 工作包名稱
  • 專業階段
  • 專案編號
  • 專案名稱

工作包編訂原則

  • 表示一個特定的、可確定的工作單元
  • 工作單元為WBS單元的擴展部分
  • 清楚區分該工作與其他工作包的工作
  • 把工作單元分配給特定的單一組織(資源)
  • 有確定的開始及結束時程
  • 與專案規劃時程直接關聯
  • 確定預算及資源的要求
  • 確定各工作單元的交付標的(報告、產品及測試)

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Statement Of Work, SOW 工作條款

 

  • SOW的目的是用以描述使用者對專案所期望獲得之結果,並說明專案應如何及何時與用什麼方法來完成最後產品或服務之交付。
  • SOW把專案工作與合約作聯繫的敘述,專案由WBS提供架構,而SOW依此描述整個專案必須要做的工作,含產品、服務及其他組成專案的活動,並提供報告、執行成效與報告等比較基準。
  • 一份好的工作條款可以清楚定義專案之需求、降低專案在執行上產生誤解之風險,幫助專案經理來檢視專案之執行效益,並可約束專案團隊成員、合約商或需求者之責任、權力與義務。

工作條款要點

  • 清晰(明白)的規格需求。
  • 表達合約商的特性責任,讓其了解買方對工作完成後所期望的滿意程度。
  • 具體但亦保留一定彈性、使若賣方被強制執行某特定工作時也不致造成問題。
  • 僅引用規格與標準所需之參考文件,因其之多寡將直接造成總價款的增減幅度。
  • 將背景資料與建議程序能從賣方責任中清楚區別。
  • 避免直接指導如何執行工作,應表述需要何種結果。

工作條款主要內容

  • 利害關係人及職掌
    利害關係人:參考「專案管理簡介」
    職掌:參考「專案組織」
  • 專案目標/目的
    參考「專案起始」
  • 專案範疇

 

工作條款範例
XX飯店營造專案

專案團隊負責設計,建造位於XX路XX號地址及交付5星級飯店。
本飯店為本公司因應國家觀光發展計畫,計畫推出國際風系列飯店的旗艦飯店,具指標性意義。
飯店包含3間餐廳,1間健身房,10間單人房,30間雙人房及3間會議室(各可容納20,40,100人),全安標準必須符合當地及國家建管標準。
飯店風格為「地中海」風,由XX公司負責設計,建造。
不含內部裝潢及中庭設計(由YY公司負責)
簽約後18個月內完成專案及交付飯店。
專案總金額不超過100萬美金。

工作條款發展之步驟

  • 決定發展SOW所採用的格式
  • 決定SOW所應涵蓋的範圍
  • 確認相關之限制因素
  • 參考合約內容
  • 決定專案之技術需求
  • 決定專案之品質需求
  • 工作條款發展之步驟
  • 參考文件並為該文件裁製適當的指導綱要
  • 具體說明清楚SOW中的每一條款
  • 使用範本整合以上所有資訊以完成SOW 之發展

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Total Quality Costs 品質總成本

如所示﹐所謂品質總成本包括了:

  • 預防成本:所有為了預防品質失敗所投入之成本﹐謂之預防品質成本
  • 測試成本:評估產品是否符合品質需求所投入之成本﹐謂之測試成本
  • 失敗成本:因品質失敗所產生之成本

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Cost of quality 品質成本

所謂品質成本 (Cost of quality, COQ) 非指製造合乎品質產品之成本﹐而是指製造不良品所需付出的成本﹐一般稱之為失敗成本﹐是為品質總成本的一部份﹐常見的例子如下:

  • 製品的重工 (Rework)
  • 重新測試
  • 回收﹑修復等成本﹐又可稱為外部失敗成本

(Cost of quality) 係指所有努力達成產品/服務品質而需耗的總成本;它包含確保符合需求以及更正未符合需求所做的所有工作。其中有三可能會發生的成本:預防成本、評鑑成本、及失敗成本;而後者還可以分解內部成本及外部成本。85% 的品質成本是管理階層的直接責任。

Cost of conformance

  • Quality training
  • Studies
  • Surveys

Cost of nonconformance

  • Scrap
  • Rework
  • Inventory cost
  • Warranty cost

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Total Float

 

某些Activities可以delay但不會delay到Project或中間某些Milestones完成的時間

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